Expédition & retours

Politique d'expédition

Veuillez lire attentivement les directives de livraison suivantes avant de passer votre commande afin de pouvoir choisir l'option de livraison qui vous convient le mieux :

un. Le Vendeur communiquera à l’Acheteur une date de livraison estimée pour les Marchandises, mais aucune de ces heures ou dates estimées fournies par nous n’est garantie. Les délais de livraison ne sont jamais garantis. Le traitement et l'exécution des commandes peuvent prendre jusqu'à 2 jours ouvrables à partir du moment où la commande est passée, et l'heure limite quotidienne est 14h30 PST.

b. Le Vendeur organisera l'emballage et l'expédition selon le mode de livraison choisi par l'Acheteur lors du processus de commande.

c. La responsabilité des marchandises achetées est transférée à l'acheteur au moment où le transporteur (c'est-à-dire USPS, UPS, Fedex, etc.) prend possession des marchandises.

d. FedEx et UPS ne fournissent pas de service de livraison aux boîtes postales. Si votre commande est expédiée vers une boîte postale, veuillez sélectionner USPS afin que le colis ne soit pas retardé et/ou retourné.

e. L'Acheteur doit vérifier les Marchandises immédiatement après la livraison et contacter le Vendeur en cas de problème avec les Marchandises. L'acheteur doit informer le vendeur dans les 24 heures suivant la livraison afin de garantir une attention rapide, car les commandes terminées sont classées quotidiennement.

F. Dans le cas où les Marchandises ont été endommagées pendant le transport, l'Acheteur doit conserver tous les emballages, car ceux-ci peuvent être requis lors d'une réclamation.

g. Le Vendeur ne sera pas responsable de toute perte, dommage ou pénalité résultant d'un retard dans la livraison des Marchandises lorsque ce retard est dû à des causes indépendantes de la volonté raisonnable du Vendeur, y compris, sans limitation, le retard du fournisseur, la force majeure, un cas de force majeure, troubles du travail ou incendie. Dans ce cas, le délai de livraison sera réputé prolongé d'une durée égale au retard.

Politique de retour

Nous n'offrons pas de remboursement dans le cadre de notre politique actuelle pour les biens achetés sur notre site Web. Mais si les marchandises sont endommagées, incorrectes ou incomplètes, nous serons heureux de remplacer les marchandises endommagées ou de proposer un échange contre des marchandises de remplacement de valeur égale. Pour remplacer les marchandises défectueuses ou endommagées, l'acheteur doit en informer Omura dans un délai d'un an à compter de la date de livraison de ces marchandises défectueuses ou endommagées, et fournir le reçu d'achat et d'autres informations pertinentes demandées par Omura. Si vous avez reçu une commande expédiée par Omura qui est endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez contacter le service client au bonjour@omura.com immédiatement pour expliquer le problème avec votre commande et demander des marchandises de remplacement. Nous pouvons vous demander de retourner les articles endommagés avant de traiter votre demande de remplacement des articles endommagés. Afin de bénéficier d'un échange, les acheteurs doivent également fournir un numéro de commande, une preuve d'achat, une photo ou une vidéo du produit défectueux, le cas échéant.

Pour les achats en magasin de produits Omura auprès de l'un de nos partenaires détaillants agréés, veuillez vous référer aux politiques de retour du magasin spécifique où vous avez acheté les articles. Chaque partenaire détaillant a ses propres politiques de retour qui sont indépendantes des politiques de retour d'Omura et ne sont pas contrôlées par Omura.